Самойленко Елена

Опыт работы:

• Менеджер по маркетингу

  марта 2015 - апр. 2017

  Фармпланета
  • участие в разработке и планировании, внедрении трейд-маркетинговых активностей;
    
  • ведение единого реестра маркетинговых активностей, протоколов, МД;
    
  • подготовка документального сопровождения по трейд-маркетинговым активностям (проекты, инф.письма, модели), согласование их со всеми необходимыми службами;
    
  • разработка совместно с продакт-менеджером и службой КАМ локальных трейд-маркетинговых мероприятий, предварительный расчет эффективности, сопровождение;
    
  • сбор необходимых отчётов по итогам проведения маркетинговых мероприятий, расчет соответствующих бонусов ;
    
  • анализ выполнения плановых показателей;
    
  • подача заявок на проведение платежей, расчет ЦФО, контроль своевременности прохождения платежей, оплаты ДЗ;
    
  • подготовка  документов по маркетинговым договорам;
    
  • планирование ДДС;
    
  • формирование отчетов по затратам трейд-маркетингового бюджета;
    
  • формирование различных отчетов  для продакт-менеджеров и КАМ службы;
    
  • помощь в организации региональных мероприятий( круглых столов);
    
  • помощь FFM.
    
  
  

  ПК: Опытный пользователь: Microsoft Word, Excel, Power Point, Outlook, ОLAP.

  Управление предприятием: 1С, Mif, Terrasoft CRM.

  
  

  Рекомендации по запросу.

• Руководитель колл-центра

  мая 2013 - марта 2015

  НОВА АПТЕКА, ТОВ ФК
  • Построение структуры C all-центра (открытие отдела с "0", составление бюджета, ведение счетов, бухгалтерии; составление ТЗ для программистов и описание протоколов работы для смежных отделов).
    
  • Разработка систем оценки операторов, KPI, расчет зарплаты, внедрение различных систем мотиваций (материальных и не материальных).
    
  • Оптимизация и контроль работы операторов\курьеров- графики\смены, про слушка.
    
  • Формирование сценариев и норм обслуживания клиентов.
    
  • Ведения аналитики (отчетность), анализ продаж, звонков.
    
  • Ценовой и конкурентный анализ.
    
  • Решение конфликтных ситуаций.
    
  
  

  Работа с приоритетными продажами препаратов  в аптеках:

  • Маркетинг ООО "Нова Аптека".
    
  • Работа с рекламой Call-центра (загрузка спецпредложений, акций, ротации; организация ответов/отзывов).
    
  • Работа с интернет-магазином (формирование маркетингового предложения, различных акций, топов, сезонных товаров), обслуживание заказов.
    
  • Работа с корпоративным сайтом (наполнение сайта, разработка макетов рекламы, работа с дизайнерами).